стратегия развития
Школа рисования TUTTI COLORI
Задача
Имеем:
Работающая школа рисования в центре Питера. Основатель хочет найти способ эффективно управлять потоком клиентов и повысить средний чек. Кроме того, есть куча идей, связанных с развитием школы, но нет понимания за что браться в первую очередь.

Задача
:
Оценить свежим взглядом со стороны все происходящее и дать обратную связь. Разобрать бизнес процессы и выявить слабые места, дать рекомендации по их устранению и по комплексному развитию бизнеса.
Этапы
  1. Установочная встреча, бриф и быстрое погружение в тематику бизнеса.
  2. Креативная сессия, генерация гипотез, оформление плана по шагам и приоритизация идей.
1. Бриф
Когда к нам обращается новый клиент, мы не всегда знаем о специфике его бизнеса в деталях. Конечно, мы имели дело с разными проектами и отраслями, но всегда есть что-то неизведанное. Однако, самое главное в любом бизнесе - это получение прибыли и понятные работающие механизмы. Эти схемы довольно универсальны. Например, почти всегда всегда есть клиент, который платит деньги за товар или услугу. Клиента надо где-то найти и как-то привлечь. Очень часто это и есть основная задача - привлечение клиента. Так оказалось и в этот раз.

Мы провели с основателями школы много часов, подробно расспрашивая их о том, как они ищут клиентов, какие каналы используют для рекламы, какая стоимость привлечения, как устроен процесс продажи услуги, какая рентабельность и много других вопросов. В результате мы получили полную картину.

Стало очевидно, что есть несколько проблем:
1. Поток клиентов нерегулярный, потому что нет аналитике по рекламе. Основатели не знают, какие каналы работают эффективно, а какие нет. К тому же, месяцами все продажи происходили в ручном режиме, отнимая огромное количество сил.
2. Низкий средний чек из-за неверно выбранной целевой аудитории.
2. Выводы и рекоммендации
После анализа бизнес процессов мы сделали несколько важных выводов и сформулировали "лекарственные" действия:

1. Начать использовать аналитические системы для отслеживания конверсий по разным каналам. Это позволит избавиться от неэффективных каналов и сократить затраты (в первую очередь временные).
2. Уточнить целевую аудиторию и сместить фокус в пользу более состоятельных горожан. Тем более, что спрос у этой ЦА на услуги школы уже был подтвержден самими основателями.
3. "Упаковать" услугу, чтобы снизить затраты на продажи. Школе не хватает хорошо оформленных рекламных материалов, через которые можно достучаться до потребителя без личной встречи (или как минимум сократить время продажи).